“老”城区里“新”服务——看长沙银行这支“小分队”的快乐行动

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　　“老”城区里“新”服务

　　——看长沙银行这支“小分队”的快乐行动

　　岳阳分行营业部从整体的形象展示、业务办理引导、厅堂布局等方面进行改善，通过物理环境的优化，以宽敞的视野、明亮的灯光、轻柔的音乐为客户提供更舒适的业务办理环境，在银行现有“硬件”的基础上增加了三个“加油站”--“心灵加油站”、“情绪舒缓站”、“空气清新站”，给客户带来家一般的温暖。

　　岳阳分行营业部一直致力于为客户提供超预期的服务体验,网点通过走进社区，为社区居民提供“爱心义诊”、“爱心义剪”等活动，与客户的生活更贴近，暑期组织“小小银行家”特色儿童职业体验活动，邀请小朋友们参加，赢得了广大客户的认可与赞赏。

　　一支快乐的“卤菜营销分队”

　　2020年的春节和往常相比显得有点特殊，疫情在春节期间一天天严重起来，2月初，疫情爆发，岳阳分行营业部蒋晓明在朋友圈发现客户李姐因疫情影响自家经营的卤菜店无法正常营业，导致囤积的肉类蔬菜堆积在家，看到李姐这条朋友圈“求助”，蒋晓明主动联系李姐，了解到李姐的难处，提出帮李姐打广告的想法，并迅速组织起网点的同事当起了临时的“卤菜营销小分队”，大家在朋友圈、业主群里一起转发，一大波宣传攻势还真起了作用，李姐的卤菜店生意渐渐有了起色，客户也多了起来。李姐感慨道：“没想到我小小的难处，能得到长沙银行如此贴心的服务，患难之情，真的很感谢!”

　　对此，蒋晓明说：“客户既是我的客户，更是我的朋友。看到了，帮一把，咱们快乐服务小分队义不容辞!”

　　一次有意义的老城深度一日游

　　5月初，岳阳分行营业部为岳阳市国家电网的职工们办理社保卡激活的任务已接近尾声，但还剩下一些老人因行动不便无法前来网点完成激活，考虑到客户的实际情况，营业部快乐服务小分队再次集结，迅速成立爱心行动组，大家分头清分出尚未办理业务的客户名单，又几经辗转终于与老人家属取得联系，最终确定了十二位需要上门服务的客户。和以往上门不同的是，由于客户年事已高，他们有些在家中，有些正在住院，业务无法集中办理，而因为地处老城区，这次行动目的地散落在街头巷尾，行动小组必须逐一前往多地完成服务。

　　约定上门那天，雨下的特别大，但行动小组的脚步片刻不停，小伙伴一整天在家属小区、医院、养老院间奔走，好多不曾去过的巷巷这次都钻了去，15个小时后，任务终于顺利完成，返程中大家才发觉自己身上都湿乎乎的，也不知道是淋的雨还是出了汗，小伙伴们笑称这是一次“老城深度一日游”，可回想起老人和他家人的连声感谢，大家心里都被成就感涨的满满的，脚步竟比来时更轻快了，因为小分队的行动不仅是办业务，更把快乐送到了客户身边!(文/王媛媛)